Data: 2013.10.12
Ubicazione: Tailandia, Rayong
Inchiesta: il cambio per una trafilatrice da un noto produttore europeo è diventato inutilizzabile.
La decisione: sostituire una scatola su una scatola del produttore cinese
Data: 11 ottobre 2013 (giorno 1)
Abbiamo ricevuto una chiamata da un cliente dalla Tailandia che ha chiesto la sostituzione di un cambio rotto per una macchina da disegno.
Data: 12 ottobre 2013 (giorno 2)
Preparammo un viaggio a Bangkok, in Tailandia
Data: 12-13 ottobre 2013 (giorno 3 - giorno 4)
Abbiamo controllato il guasto e trovato un guasto.
Data: 14 ottobre - 19 novembre 2013 (giorno 5 - giorno 41)
Abbiamo preparato un cambio per la sostituzione.
Giorno: 22 novembre 2013 (giorno 44)
Il cambio è stato consegnato ed i nostri ingegneri lo hanno preparato per l'installazione.
Sostituire la nuova scatola!
Completamento di tutto il lavoro, i nostri ingegneri sono tornati in Cina.
Data: 1 agosto 2017 (giorno 1,392)
Completamento riuscito di tutto il lavoro dell'azienda.
risultati
1. Riduzione dei tempi di assistenza: 1/5 del tempo offerto dal rappresentante principale.
2. Riduzione delle spese di assistenza: il 15% del costo offerto dal produttore.
3. risposta rapida alla richiesta del cliente.
4. Supporto tecnico diretto e sostituzione rapida delle parti rotte.
