Data: 2013.10.12
Lokalizacja: Tajlandia, Rayong
Zapytanie: skrzynia biegów do maszyny do ciągnienia drutu od znanego europejskiego producenta stała się bezużyteczna.
Decyzja: wymienić pudełko na pudełku chińskiego producenta
Data: 11 października 2013 r. (Dzień 1)
Otrzymaliśmy telefon od klienta z Tajlandii, który poprosił o wymianę uszkodzonej skrzyni biegów na maszynę do rysowania.
Data: 12 października 2013 r. (Dzień 2)
Przygotowaliśmy wycieczkę do Bangkoku w Tajlandii
Data: 12-13 października 2013 r. (Dzień 3 - dzień 4)
Sprawdziliśmy rozkład i znaleźliśmy awarię.
Data: 14 października - 19 listopada 2013 r. (Dzień 5 - dzień 41)
Przygotowaliśmy skrzynię biegów do wymiany.
Dzień: 22 listopada 2013 r. (Dzień 44)
Skrzynia biegów została dostarczona, a nasi inżynierowie przygotowali ją do instalacji.
Wymiana nowego pudełka!
Po zakończeniu całej pracy nasi inżynierowie wrócili do Chin.
Data: 1 sierpnia 2017 r. (Dzień 1 392)
Pomyślne zakończenie całej pracy firmy.
Wyniki
1. Skrócenie czasu opieki: 1/5 czasu, który oferuje główny przedstawiciel.
2. Zmniejszenie wydatków na opiekę: 15% kosztów oferowanych przez producenta.
3. szybka reakcja na życzenie klienta.
4. Bezpośrednie wsparcie techniczne i szybka wymiana uszkodzonych części.