Fecha: 2013.10.12
Ubicación: Tailandia, Rayong
Consulta: la caja de engranajes para un trefilador de un conocido fabricante europeo se ha vuelto inservible.
La decisión: reemplazar una caja en una caja del fabricante chino
Fecha: 11 de octubre de 2013 (día 1)
Recibimos una llamada de un cliente de Tailandia que solicitó un reemplazo para una caja de cambios rota por una máquina de estirar.
Fecha: 12 de octubre de 2013 (día 2)
Preparamos un viaje a Bangkok, Tailandia
Fecha: del 12 al 13 de octubre de 2013 (Día 3 - Día 4)
Verificamos el desglose y encontramos un desglose.
Fecha: 14 de octubre - 19 de noviembre de 2013 (día 5 - día 41)
Hemos preparado una caja de cambios para reemplazarla.
Día: 22 de noviembre de 2013 (día 44)
La caja de cambios fue entregada y nuestros ingenieros la prepararon para la instalación.
Reemplazando la nueva caja!
La finalización de todo el trabajo, nuestros ingenieros regresaron a China.
Fecha: 1 de agosto de 2017 (día 1,392)
Finalización exitosa de todo el trabajo de la empresa.
Resultados
1. Reducción del tiempo de atención: 1/5 del tiempo que ofrece el representante principal.
2. Reducción del gasto en atención: 15% del costo ofrecido por el fabricante.
3. respuesta rápida a la solicitud del cliente.
4. Soporte técnico directo y reemplazo rápido de piezas rotas.
